目前分類:富邦日記 (6)

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    體驗開始至今已經進入第三個禮拜了,詠沛姊帶著我進行第一次的回顧與展望。抽離出當下的身份,由高處觀察自己目前學到什麼,又要做什麼修正,以期更能符合自己的目標。我學到的東西其實很多了,對保險業的基本認識、業務員應具備的工作態度與基本能力、一些產品銷售的組合與小技巧…好多好多,為了考取證照去上了一天的公會輔導班也博聞強記了不少實務與法規。而我這兩個月的終極目標:自在且主動的和他人良好溝通互動,又表現的如何了呢?我覺得自己陷入了停滯,雖然表現主動,和他人的熟絡程度仍然只有點到為止。詠沛姊很積極的指導我,多次角色扮演的演練,也給我信心與鼓勵。


   
但我發現自己最大的問題,還限制在第一階段的框框內,就是放不開。原理原則知道,重點也聽的懂,同理、真誠讚美、發展議題也都記在心中,但是卻在實際使用上開始顧慮、開始猶豫,覺得自己好假好不流暢好不自在。

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    又到了每個禮拜的週會,每次的本週業績優良現身說法總讓我很期待。一件成功事情的背後,有強烈動機的支撐很重要,縱使環境再惡劣、困境再阻撓、心境再低潮,如何化阻力為動力(調適心態、非達到不可的目標),就是致勝的關鍵。也有活用行銷的技術;向顧客展現專業:「正因為客戶不懂,所以我們要告訴他們」;讓顧客產生信心信賴;引發顧客的期待與興趣…等等要素也都是重點。欽屏哥當時說的一句話很有意思:讓客戶見到你的感覺不是「噢又是你,又要來跟我說保險了」的厭煩感,而是「欸你上次不是我說有重要的資訊嗎?趕快跟我說一下是什麼呀!」的見到你真好。這樣去當一個業務員,才是成功。

    聽著這些實務往往讓我意猶未盡。

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*同理、真誠讚美、觀察*

    詠沛姊告訴我與人溝通的三個重要原則。同理,是因為面對各式各樣的人,年齡上的差距、家庭背景的差異、價值觀的分野,總是多元又分歧,所以我們要能夠站在對方的立場去想,然後從中學習;接著就是很重要的真誠態度,並且適切的讚美,往往是打開溝通的契機。有時候觀察人,甚至觀察周遭環境,其實提供很多可以和對方互動的素材或資訊,而且觀察人的行為往往可以看出一些社會潮流的趨勢(例如週會有提到,打掃環境的大姊出現時間,反應了百姓對台股的預期心態),這一點就讓我覺得很有意思。

    這三點詠沛姊特別提出來,我也會好好銘記在心,平時和別人互動時,提醒自己適時的運用,讓自己能夠融會貫通。同時,我也正好想到了諮商課本上也提到過的,諮商員必須具備的三個特質,和上述三點也有交疊:同理心、無條件的正向關懷、真誠一致性。在這裡,兩方的觀點有了連結,我覺得有種開心的感覺,其實很多道理都是同源的。但也正如同詠沛姊所說過的,有時候看著書本上的白紙黑字,道理看也看了,背也背誦下來,還要有體驗,那種身體力行的過程,也是很重要的學習與運用。

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*認識30人,或讓30人認識我*

    今天鼓起勇氣,和認識的人主動打招呼,也有主動去找人攀談。「放輕鬆」三個字有銘記在心,但我還是會不自覺緊張。與他人交談的過程中,我發現自己還是以傾聽的一方居多,當然這也與我提問的問題有關,我比較多詢問有關富邦或是保險層面,做了比較多「探知」的動作。但是這樣很容易陷入單方面的交談,而且我也只能做傾聽和簡述。這樣的對話通常也撐持不久,畢竟我還不懂的、還不熟悉的事情實在太多太多。

 

    另外一個難題是,大部分工作夥伴們其實都很忙碌,我如果想要聊久一點,或是針對一個嚴肅的話題談談,會打斷對方的工作,也佔用了他們的時間。這個因素往往讓我裹足不前,或是猶豫再三。

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ㄧ、動機

    當初在決定要不要過來富邦做工作體驗時,我考慮了很久。

    學校舉辦就業博覽會的那天,遇見了詠沛姊,她的舉止優雅、談吐成熟穩重,讓我在很自在的氣氛下完成了初步問卷,也約好下一次到公司作更進一步的性向探索問卷。而出來的測驗結果,我落在第四象限,和代表外勤、行銷特質的第二象限完全天差地別。不過在聽了分析以及建議之後,似乎我還可以有再塑造、再轉變的可能。這一點勾起了我想冒險看看的念頭。

    家人和朋友則是給了我另一面的思考方向。朋友指出他們理解的情況,但是會尊重我的任何決定,並給予支持。家人則是舉了許多以前看到或曾經體驗到個案例子,也提出問題:為什麼不去作你真正有興趣的事?兩方最後結論一致︰

我可以自己作決定,只要讓他們放心。

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五月底的校園博覽會,遇到了詠沛姊。
她,是富邦金控的業務主管。
因為一張徵才問卷,開啟了一段怎麼也想不到的緣份。

所以,利用暑假的這段時間。
婉講開始到富邦去,進行工作體驗。

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